Flughafenfahrt

[rickson]

Heute früh steigt ein Funkkunde ein und sagt zum Flughhafen.Am Display steht nichts von Pauschalfahrt.Am Flughafen angekommen sage ich ihm den Fahrpreis + Rückfahrt ca 45 Euro.Daraufhin meint er zu mir was heisst hier 45,regt sich ziehmlich auf und sagt er hats eilig( ist aber sein Problem).Ich hab in der Zentrale angerufen und die Telefonistin hat ihm auch bestätigt,das es keine Pauschalfahrt um 36 Euro ist.Also hab ich alles Kassiert natürlich. Der hat wahrscheinlich gedacht es fahren alle Funkautos um 36.Hätte ich nicht Kassieren sollen? Vielleicht wenn er freundlich und respektvoll gewesen wäre!

[Google]

[Bibiblocksberg]

passt schon. wenn die flughafenfahrt nicht als solche angekündigt ist, ist der volle preis zu zahlen.

[rickson]

Danke für die schnelle Antwort:)

[TomBlack]

Eigentlich ein Aha-Erlebnis, oder? € 36,- mit Abgaben und inkl. Funkzuschlag?! Da kann man sich ja direkt denken, wer am meisten davon profitiert.
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Neid muss man sich erarbeiten!

[zirbel]

Lieber rickson,

gleich mal zu Beginn, natürlich war es Dein Recht den vollen Preis zu kassieren. Du hast sogar vorbildlich gehandelt, weil Du Dich in der Zentrale rückversichert hast und von der Telefonistin Rückendeckung bekamst. Persönlich hoffe ich, dass es sich dabei um die Dienstaufsicht handelte und sie es war, die dem Kunden die Problematik der unterschiedlichen Verrechnung/Preise erklärte. Ob es allerdings schlau war, das ist ne andere Geschichte.

Die andere Seite der Geschichte ist, dass es sich, da der Herr so genau über die Preise Bescheid wußte, mit einiger Sicherheit um einen Stammkunden handelte.

Wir befinden uns in einem Wettbewerb mit diversen seriösen, wie auch unseriösen Mietwagenunternehmen, mit denen wir uns, was den Preis betrifft, nicht messen können. Wir müssen hart um unsere Marktanteile kämpfen und den Kunden Angebote machen, die den anderen schwerer fallen. Das wären beispielsweise Zuverlässigkeit, prompte Verfügbarkeit, Freundlichkeit, zuvorkommendes Verhalten, grundsätzliche Akzeptanz von Kreditkartenzahlung (ohne Meckern) und Flexibilität.

Wenn Dir so ein Fall unterkommt, solltest Du schon beim Auftragseingang hellhörig werden, da unter Umständen die Funkerin (ja auch das sind Menschen die Fehler machen - wenn auch extrem selten, die Stammbelegschaft unserer Mädels ist einzigartig) in der Hektik vergaß das Merkmal AP einzufügen. Oder aber der Kunde, weil er in Eile war, nicht dazugesagt hat, dass es zum Flufhafen geht, da er gar nicht auf die Idee kam, dass dieses kleine Wort ihm sofort einen anderen Preis beschert - als Stammkunde wohlgemerkt. Jeder kann mal für sich selbst überlegen, wie freundlich oder begeistert er in so einer Situation reagieren würde. Ich wäre sicher mehr als unfreundlich und würde 40100 aus meinem Gedächtnis streichen. Woher sollen unsere Kunden das wissen, was kommunizieren wir groß?

Und jetzt überlege was die bessere Variante ist, einmalig 9 Euro mehr kassieren und den Kunden an den Mitbewerb verlieren - durch das fehlende Flughafenmerkmal gewinnst Du ja ohnehin schon, da Du keine Abgabe bezahlen mußt - oder sich mit 36,- zufriedenzugeben, den Kunden aufzuklären und ihm dadurch zu signalisieren, dass wir ein kundenorientiertes Unternehmen sind, welches den Mehrpreis wert ist. Die Entscheidung liegt bei Dir.

Ein Wort noch zum trouble shooting. Da wir ja jetzt einen eigenen Schalter am Flughafen betreiben, hätte man dem Kunden für die Retourfahrt einen 5 Euro Gutschein anbieten können. Denn ob der Fehler wirklich beim Kunden liegt, wird erst die Doku zeigen. Außerdem schlage ich so 2 Fliegen mit einer Klappe, wir machen aus einem Problemfall einen positiven Marketingfall, das vergessen Kunden nicht und erzählen es auch weiter.

Abschließend nochmals der Hinweis, dass wir uns in einem Wettbewerb befinden. Unsere Zentrale hat endlich die Möglichkeit bekommen mit einem eigenen Schalter am Flughafen präsent zu sein. Das ermöglicht uns viele zusätzliche Kunden zu lukrieren. Diese kommen auch den Kollegen zu gute, die sich nicht an den Abholungen beteiligen, da viele, die wir nach Wien transportieren, mit uns wieder zurück fahren. Und dieser Schalter, wie auch das gesamte Rundherum, ist ein enormer Kostenfaktor. Man kann zu dem Abgabensystem stehen wie man will und sicher auch andere Formen diskutieren, nur eines muß jedem klar sein, das Flughafenabenteuer muß kostendeckend werden, anderenfalls reicht die alte Variante Mazur Parkplatz.
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Ein Taxilenker, der seine Fahrgäste nicht liebt ist wie ein Lehrer der Kinder hasst.

[TomBlack]

@zirbel

Ich sag mal so, wenn einer, einer Zentrale verfallen ist, wenn er so denkt, isst und schläft wie diese (bissl überzogen) und sich in deren Gemeinschaft so wohl fühlt, dass er genau das was Du hier aufgezählt hast - macht, Zirbel, dann hast Du vollkommen recht damit.

WENN, aber einer bloss die Aufträge kauft und sonst mit der Zentrale nichts am Hut hat, dann ist es auch OK und wird sein Geschäft betreiben, wie er es möchte. Wer würde von dieser gratis Werbung letztendlich am allermeisten profitieren? Die Zentale, denn sie kann noch mehr Aufträge verkaufen!

Nicht jeder möchte für die Zentrale werben, obwohl sehr gute Werbemassnahmen ausgedacht wurden. Wer wünscht sich nicht, dass andere Werbung machen und es selber einem nichts kostet?

Dass Werbung gemacht werden muss, ist klar, doch wem bringt diese Werbung am meisten? Werbe ich für mein Unternehmen, bleibt der Erfolg genau bei mir und es suhlt sich kein anderer in diesem.

Wenn es Euch gelingt als WIR aufzutreten, kann dieser Plan aufgehen.

@rickson

Wenn jemand aber SEINEN Wert erkannt hat - und sich nicht um billiges Geld verkaufen möchte, wird er zwar den schwierigeren Weg wählen, in dem er selber Kunden akquiriert. Prompte Verfügbarkeit ist nicht so entscheidend, auch nicht das schnelle fahren von A nach B. Es ist die eigene Persönlichkeit. Warum bucht mich der Kunde immer wieder? Folglich muss es etwas mit mir und meinem Auftreten zu tun haben, vielleicht auch mit dem Fahrstil.

Was mich betrifft, mir macht es echt Spass, Kunden zu akquirieren und zu sehen, dass sie genau das bekommen, was sie so sehr im Gewerbe vermisst haben.
. . . und ich mache die Musik, trotzdem ist dieser Weg mühsamer, aber jeder ist seines Glückes Schmied, net woahr!
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Neid muss man sich erarbeiten!

[rickson]

Ich habe mit der Telefonistin gesprochen die den Auftrag angenommen hat und sie meinte er hat nichts dazugesagt.Klar hätte ich ihm trotzdem 36Euro verrechnen können.Habe ich auch schon mal gemacht,wenn der Kunde halbwegs freundlich war.Nächstes mal sage ich dem Kunden vorher was das ca.kostet.

[zirbel]

[zirbel]

[TomBlack]

Hi zirbel!

Du wirst es nicht glauben, aber es fahren auch verlässliche Chauffeure mit mir, nicht nur Unternehmer !!!

Das WIR würde dann richtig funktionieren, wenn derjenige der wirbt - auch etwas davon hat. Das Zauberwort ist motivieren und motivieren kannst Du mal fast nur mit Kohle, zumindest in diesem Gewerbe.

Ich verfolge ja ganz interessiert, was Ihr für Ideen habt und grösstenteils bin ich sogar begeistert. Vielleicht hätte ich mich schon mal einer Zentrale angeschlossen, aber ich möchte mich einfach nicht vermitteln lassen. Auch wenn es vielleicht der einfachere Weg wäre . . . . .
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Neid muss man sich erarbeiten!

[Google]

[zirbel]

[TomBlack]

Hm klingt interessant, das sollten wir vertiefen! Schick mir mal Deine Mobilnummer auf meinen Acount, oder Du findest sie sicher im Web!

Lieben Gruss

Thomas
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Neid muss man sich erarbeiten!